Iedere bezoeker van een muziekevenement in de VanzantenHal dient in het bezit te zijn van een geldige toegangsticket. Mocht je jouw toegangsticket(s) zijn verloren of ben je ze kwijt geraakt, dien je dit te melden per email aan de VanzantenHal. Let wel; dit kan enkel als het kaartje op naam gekocht is online via Paylogic; de zogeheten E-ticket. Kaarten gekocht bij een Primera of ander verkooppunt zijn niet te traceren omdat dit anoniem gekocht is.